Hati-Hati Nabung di Bank Jago! Uang Hilang & Pelayanan CS Buruk

Saifulah.id - Dear OJK. Artikel ini saya tulis ditujukan khusus untuk pihak OJK (Otoritas Jasa Keuangan) supaya bisa membaca keluhan dari para pelanggan tentang permasalahan hilangnya uang saat menabung di bank Jago. Kami sudah melapor via website aduan, email, dan akun Instagram, tapi belum ada respon sama sekali, semoga informasi ini bisa dibaca langsung oleh pihak terkait.

Pendahuluan

Saat pertama kali mendengar fitur dari Bank Jago, saya sangat tertarik untuk mendaftar dan menabung di Bank ini. Yang paling saya butuhkan adalah fitur transfer gratis ke semua bank dan dompet digital sebanyak 25 kali setiap bulannya.

Fitur ini sangat membantu rutinitas saya dalam mengirim uang ke orang lain, tanpa khawatir biaya admin yang mahal.

Awalnya saya sangat percaya menabung di bank Jago, selain sudah terdaftar di OJK, bank ini juga bekerja sama dengan Gojek dan Bibit. Jadi saya bisa pindah saldo Gopay dan investasi di Bibit secara otomatis.

Bahkan yang mengherankan ketika kita menabung di Bank Jago, kita mendapat bunga yang besar dibanding Bank lain setiap bulannya.

Tapi semua kenyaman itu hanya manis di awal saja, setelah beberapa bulan kemudian, mulai terlihat hal yang janggal terjadi.

Kronologi Masalah

Setelah beberapa bulan pakai Bank Jago, mulai terjadi beberapa hal yang janggal:

1. Saat transfer uang, saldo terpotong, uang terkirim dan masuk ke nomor tujuan, tapi mutasi tidak muncul sama sekali meskipun sudah di tunggu sebulan. 
   
   Karena saldo masuk ke nomor tujuan, jadi saya tidak mempermasalahkannya, kemungkinan ada kesalahan teknis dari aplikasinya.
   
   Walaupun sebenarnya ini merupakan masalah yang cukup serius, karena ketika saya menggunakan Bank lain, tidak pernah kejadian seperti ini sebelumnya.
   
   
2. Lalu beberapa hari kemudian hal ini terjadi lagi. Saldo berkurang tapi riwayat saldo tidak ada sama sekali. Untungnya saldo masuk ke nomor tujuan.
   
   
3. Yang parah adalah saat transfer selanjutnya. Saldo terpotong, riwayat mutasi tidak ada, dan saldo tidak masuk sama sekali.
   
   Saya sampai menghubungi Call Center via telpon, tapi anehnya malah di suruh komplain via email. Padahal kalau di bank lain, petugas yang paling bisa membantu menangani masalah biasanya via telepon kan?
   
   Nah, saya ikut saja aturan mainnya. Saya komplain via Email sesuai format yang telah mereka tentukan.
   
   Berhari-hari saya chat tidak menemukan jalan keluar. Respon lambat, jawaban sangat tidak membantu, mereka minta bukti mutasi. Sedangkan yang dipermasalahkan adalah mutasi di rekening tidak muncul. Bagaimana mau menunjukkan bukti mutasi sedangkan aplikasinya sendiri bermasalah pada bukti yang tidak muncul.
   
   
4. Lalu saya coba cari di internet tentang bank Jago, ternyata banyak yang mengalami hal yang sama. Bahkan ulasan di Playstore juga berisi keluhan nasabah yang sama persis seperti yang saya alami.
   
   
5. Akhirnya saya coba hubungi OJK via website aduan dan melalui Instagram resmi OJK. Tapi belum ada respon apa-apa.

Keluhan Pelanggan

Harapan Kami

Sebagai nasabah yang sangat berpatokan pada aplikasi keuangan berlabel izin OJK, kami sangat berharap OJK dapat:

1. Meninjau ulang aplikasi keuangan yang sudah mendapat izin OJK, terutama pada Bank Jago. Jangan sampai pas permohonan izin, aplikasi tersebut secara formalitas memenuhi kreteria, tapi pas sudah berjalan, malah ada hal-hal yang merugikan banyak nasabah.
2. Melakukan pengawasan berkala terhadap aplikasi tersebut, sebisa mungkin baca keluhan di ulasan atau review aplikasi di Playstore dan Instagram Bank yang bermasalah.

Kesimpulan

1. Bank Jago dulu bagus, tapi sekarang bermasalah. Sering terjadi transfer tidak masuk ke nomor tujuan. Riwayat transaksi tidak mucul seperti menghilangkan barang bukti. CS nya juga tidak profesional.
2. Semoga OJK segera menindak lanjuti keluhan pelanggan, sebelum makin banyak korbannya.
3. Buat yang berniat daftar di Bank Jago, saran kami hati-hati. Jangan tergiur fitur dan cashbacknya. Buat apa fiturnya banyak tapi beresiko besar uang lenyap. Gratis biaya admin tapi uang transferan di ambil semua, sama saja bohong.
4. Tujuan artikel ini semata-mata sebagai informasi saja, supaya:
1. OJK segera menindak lanjuti keluhan nasabah di Bank Jago, memberikan pengawasan ketat, dan peringatan ke Bank terkait. 
2. Bank Jago segera memperbaiki sistemnya, jangan promo doang yang banyak tapi sistemnya berantakan di dalam.
3. Calon nasabah baru lebih berhati-hati dan selektif dalam memilih jasa keuangan yang aman.
5. Kalau masalah ini akibat bug/kelemahan pada sistem, berarti parah sih, sekelas Bank tidak menjamin keamanan pelanggannya.
6. Kalau masalah ini terjadi karena ada oknum yang bermain, berarti sangat picik karena modus penggelapannya tidak dengan mencuri password, tapi mereka memindahkan uang transfer ke rekening lain lalu menghapus bukti transfer atau riwayat transaksinya. Bisa jadi modus baru bila itu terjadi.